Decathlon est connu pour son excellent SAV et pas mal de super produits et super services dans le domaine du vélo, à l’instar de son assurance qui peut être diablement utile et rentable (voir Assurance de vélo Decathlon ).
En revanche, peut-être à cause du succès de ses ateliers de réparation, le service et la « sympathie » se dégradent dans ce domaine (voir Les ateliers de réparation de Decathlon font-ils de la vente forcée ?) et le pire se déroule souvent en cas de problème avec un vélo électrique (surtout si c’est un cargo).
Nous ne parlons pas ici des problèmes qui peuvent se poser pour des vélos « musculaires » (rayons cassés ou crevaison par exemple) mais des problèmes spécifiques aux vélos électriques comme ceux de la batterie.
En cas d’affluence ou selon l’humeur du jour ou si la réparation s’avère compliquée ou si il y a possibilité que le quidam puisse acheter un vélo neuf, la réponse des experts Decathlon est que la batterie a été trop sollicitée ou que la batterie a été utilisé de manière « inappropriée ».
Evidemment, le client ne peut rien répondre à part baisser la tête et acheter une autre batterie..
Si il insiste, on lui dit de laisser son vélo qui sera envoyé à l’atelier régional de Décathlon. Evidemment, une telle opération prendra beaucoup de temps et l’avis sera, à 90%, le même que celui du technicien car QUI peut prouver qu’une batterie est morte et ne recharge plus car elle a un autre problème qu’une « utilisation inappropriée » ??
En fait, si vous avez un vélo électrique, mieux vaut aller le faire réparer chez un magasin indépendant, qui aura sûrement un diagnostic .. approprié ..
Note également un point important, peu mentionné de manière général. Les conditions générales de vente de Décathlon, pour les vélos électriques (voir même des vélos « musculaires »), ne sont pas valables pour un usage professionnel. Donc si vous avez acheté des vélos chez Decahtlon pour vos employés qui livrent par exemple des choses ou si vous vous en servez vous professionnellement, tout « défaut » ou « demande de remboursement ou de changement » sera refusée..